Трек «Документация»: регламент или концепция, которую дочитывают
Трек «Документация» — восемь этапов, по которым рождается документ, который дочитывают и по которому принимают решения: концепция, положение, регламент, справочник. Сначала читатель и его вопрос, потом инвентарь фактов и правда, жанр и состав, принципы — и только затем текст блоками, проверка на людях и назначение владельца.
Когда брать этот трек
Когда нужен документ, которого нет или который протух, и по нему будут действовать другие люди. Если вопрос ещё не решён и документ нужен как итог разбора — сначала трек «Исследование», а документ пишется на его выводах.
Восемь этапов
- Читатель и его вопрос. Кто будет читать, с каким вопросом приходит и как ему удобно получать ответ. Остаётся таблица читателей и список их вопросов, из которых вырастут разделы.
- Инвентарь и правда. Где живут факты, что уже написано и что из этого устарело; чего нельзя не сделать по закону или договору. Остаётся карта источников и долг перед владельцем.
- Жанр и состав. Инструкция, справочник, объяснение или регламент — жанровая сетка; реестр блоков будущего документа и то, чем документ не является.
- Принципы и критерии. Принципы документа, сценарии приёмки («читатель X находит ответ на вопрос Y за две минуты») и DoD документа.
- Вывод среза «Замысел». Короткая сводка первых четырёх этапов — с ней владелец соглашается или возвращает назад.
- Разрез на блоки и письмо. Карта блоков, паспорт каждого блока, словарь терминов, черновики и готовые блоки волнами.
- Вывод среза «Письмо». Сверка волны с выводами замысла: не разошёлся ли текст с тем, что решили.
- Проверка, утверждение и жизнь документа. Прогон сценариев на людях, владелец документа, триггеры пересмотра, список наблюдения. Документ соврал — это дефект.
Как это идёт на доске
Агент ставит восемь областей и начинает с читателей: таблица «кто — с каким вопросом — как удобно читать». Спорные места — жёлтыми стикерами «Вопрос к вам». Вывод среза «Замысел» на пятом этапе — ваша точка контроля: закрываете этап, и агент пишет блоки; не закрываете — исправляет замысел. Готовые блоки складываются в документ на доске, который можно вынести в базу знаний.
Пример прохождения
| Этап | Что осталось на доске |
|---|---|
| 1 · Читатель и его вопрос | Новый менеджер склада: «что делать в первую смену?», «кому звонить при расхождении?» |
| 2 · Инвентарь и правда | Старый регламент 2023 года — 40% пунктов устарели; правда живёт в складской системе |
| 3 · Жанр и состав | Пошаговая инструкция + справочник контактов; не является должностной инструкцией |
| 4 · Принципы и критерии | «Новичок находит ответ за две минуты без вопросов коллегам» |
| 5 · Вывод «Замысел» | Принят владельцем принято |
| 6 · Письмо | 9 блоков, две волны, словарь из 14 терминов |
| 7 · Вывод «Письмо» | Один блок расходился с замыслом — возвращён |
| 8 · Утверждение и жизнь | Прогон на трёх новичках; владелец — руководитель склада; пересмотр при смене системы |
Читайте также
ТрекТрек «Исследование»Как устроен трек исследования на доске PRONA: семь этапов от формулировки проблемы до скопа работ, что остаётся после каждого и какие методы берёт агент.
ИнструкцияПервая задача агентуКак дать ИИ-агенту первую задачу на доске PRONA: своими словами, с итогом и данными; что агент делает дальше — трек, этапы, вопросы — и где следить за ходом.