Трек «Исследование»: от размытой проблемы до плана работ за 7 этапов
Трек «Исследование» — семь этапов, по которым размытый вопрос («почему клиенты не возвращаются?», «стоит ли выходить в новый регион?») превращается в обоснованное решение и план работ. Подходит для продукта, сервиса, внутреннего процесса или маркетинга. Каждый этап отвечает на свой вопрос и оставляет на доске результат, на который опирается следующий; агент на каждом этапе берёт подходящий метод.
Когда брать этот трек
Когда ответа ещё нет: «разберись», «проработай», «что нам нужно, чтобы…». Если вы уже знаете, что делать, и осталось сделать — это трек «Разработка». Если нужен документ, который будут читать, — трек «Документация».
Семь этапов
- Контекст и проблема. В чём вопрос, кого он касается и откуда взялся. Остаётся формулировка проблемы: чья она и во что обходится. Методы: рамка проблемы 2×2, пять «почему», диаграмма Исикавы, карта заинтересованных, Job Story.
- Цель и ценность. Зачем это делать и как поймём, что получилось. Остаются цель словами и два-три измеримых результата с исходным значением. Методы: цель и измеримые результаты, Impact Map, ценностное предложение, главная метрика и драйверы.
- Как есть сейчас. Как всё устроено сегодня — фактами, а не мнениями. Остаются путь клиента или процесс как есть и исходные цифры. Методы: путь пользователя как есть, сервисный блюпринт, поток создания ценности, база метрик.
- Сценарии и истории. Кто, что и зачем будет делать в новом решении. Остаются сценарии по ролям и первый срез — то, с чего начнём. Методы: карта историй, роли и их цели, таблица сценариев.
- Критерии приёмки и DoD. По каким признакам решение считается готовым и что точно не делаем. Остаются проверяемые критерии и границы работы, а DoD — общий для всех список «что значит готово». Методы: сценарии приёмки, Example Mapping, скоуп: в границах и вне.
- Риски и неизвестные. Что может пойти не так и что мы пока только предполагаем. Остаётся карта допущений с планом проверок. Методы: карта допущений 2×2, матрица рисков, предсмертный разбор, карточка эксперимента.
- Скоп работ и готовность (DoR). Что берём первым, что откладываем и готово ли всё, чтобы начать. Остаётся план по приоритетам с отметкой готовности к работе — DoR. Методы: MoSCoW, усилие × ценность, Сейчас / Дальше / Потом, запись решения.
Для технических задач в тех же этапах есть свои методы — схема системы, потоки данных, нефункциональные требования; агент берёт их, когда задача про код.
Как это идёт на доске
Агент ставит семь областей — по одной на этап — и заполняет первую. Где нужно ваше решение, появляется жёлтый стикер «Вопрос к вам»; вы отвечаете на доске. Когда результат этапа вас устраивает, вы закрываете этап кнопкой на его области, и агент идёт дальше. Вернуться назад можно с любого этапа: выяснилось на пятом, что цель неверна, — открываете второй.
Пример прохождения
Задача: «Разберись на доске, почему новые клиенты не возвращаются».
| Этап | Что осталось на доске |
|---|---|
| 1 · Контекст и проблема | «Новые клиенты заказывают повторно в 18% случаев; первый заказ опаздывает у 62%; потери — 1,9 млн ₽ в месяц» |
| 2 · Цель и ценность | Цель «клиенты возвращаются, потому что первый заказ пришёл вовремя»; результаты 18% → 35%, 62% → 95% |
| 3 · Как есть сейчас | Путь заказа от оформления до доставки с местами задержек; исходные цифры |
| 4 · Сценарии и истории | Сценарии для клиента, склада и курьера; первый срез — приоритет первого заказа |
| 5 · Критерии приёмки и DoD | Как проверим каждый сценарий; что в эту работу не входит |
| 6 · Риски и неизвестные | Два допущения проверены за четыре дня — опросом и ручным пилотом |
| 7 · Скоп работ и DoR | Сначала — две доработки; остальное отложено с условиями возврата; готовность принято |
Читайте также
ТрекТрек «Разработка»Как устроен трек разработки на доске PRONA: девять необязательных этапов от детализации истории до выкатки — когда каждый нужен и что после него остаётся.