Трек «Исследование»: от размытой проблемы до скопа работ за 7 этапов
Трек «Исследование» — семь этапов, по которым размытый вопрос («почему клиенты не возвращаются?») превращается в обоснованный скоп работ: истории с критериями приёмки, DoD и готовностью к разработке. Каждый этап отвечает на свой вопрос и оставляет на доске артефакт, который читает следующий; агент на каждом этапе берёт подходящий метод.
Когда брать этот трек
Когда ответа ещё нет: «разберись», «проработай», «что нам нужно, чтобы…». Если вы уже знаете, что делать, и осталось сделать — это трек «Разработка». Если нужен документ, который будут читать, — трек «Документация».
Семь этапов
- Контекст и проблема. Вопрос этапа: что за вопрос, чей он и откуда взялся. Остаётся формулировка проблемы с владельцем и числом. Методы: рамка проблемы 2×2, пять «почему», диаграмма Исикавы, Job Story.
- Цель и ценность. Зачем это делать и как поймём успех. Остаются цель словами и два-три измеримых результата с базой «до». Методы: цель и измеримые результаты, Impact Map.
- Как есть сейчас. Состояние до работ — фактами, а не мнениями. Остаются путь пользователя или поток как есть и база метрик. Методы: поток создания ценности, путь пользователя как есть, база метрик.
- Сценарии и истории. Кто, что и зачем делает. Остаётся карта историй с первым срезом и истории. Методы: карта историй, роли и их цели.
- Критерии приёмки и DoD. Когда работа готова и чего не делаем. Остаются сценарии приёмки у каждой истории, границы скопа и DoD. Методы: Example Mapping, сценарии приёмки.
- Риски и неизвестные. Что может пойти не так и что мы только предполагаем. Остаётся карта допущений с планом проверок. Методы: карта допущений 2×2, матрица рисков, предсмертный разбор.
- Скоп работ и готовность (DoR). Что берём в работу и в каком порядке. Остаётся скоп: истории первого среза с отметкой готовности. Методы: MoSCoW, SPIDR, запись решения, Сейчас / Дальше / Потом.
Как это идёт на доске
Агент ставит семь областей — по одной на этап — и заполняет первую. Где нужно ваше решение, появляется жёлтый стикер «Вопрос к вам»; вы отвечаете на доске. Когда результат этапа вас устраивает, вы закрываете этап кнопкой на его области, и агент идёт дальше. Вернуться назад можно с любого этапа: выяснилось на пятом, что цель неверна, — открываете второй.
Пример прохождения
| Этап | Что осталось на доске |
|---|---|
| 1 · Контекст и проблема | «Новые клиенты во второй раз заказывают в 18% случаев; первый заказ опаздывает у 62%; цена — 1,9 млн ₽ в месяц» |
| 2 · Цель и ценность | Цель «клиенты возвращаются, потому что первый заказ пришёл вовремя»; результаты 18% → 35%, 62% → 95% |
| 3 · Как есть сейчас | Путь заказа от оформления до доставки с местами задержек; база метрик |
| 4 · Сценарии и истории | Карта историй: 4 шага, первый срез из 4 историй |
| 5 · Критерии приёмки и DoD | По 3–5 сценариев у каждой истории; DoD команды |
| 6 · Риски и неизвестные | Два допущения проверены за четыре дня без кода |
| 7 · Скоп работ и DoR | Must — две истории; won’t с условиями возврата; DoR отмечена принято |
