Карта допущений: что проверить до того, как строить
Карта допущений — квадрат 2×2, на который команда выписывает всё, во что верит, когда планирует решение. Чем выше стикер, тем важнее допущение для цели. Чем правее — тем меньше у него доказательств. Главный угол — правый верхний, «важно · не доказано»: на этих догадках решение может рухнуть. Их проверяют первыми, быстро и дёшево, пока ничего не построено.
Когда брать метод и когда нет
Подходит
Решение уже выбрано, но держится на догадках: что клиенты захотят, что склад справится, что это окупится. Нужно понять, какую догадку проверить первой, пока ничего не построено.
Не подходит
Все ключевые факты уже подтверждены данными — угол «важно · не доказано» выйдет пустым. Если решения ещё нет, сначала разберитесь с проблемой и целью.
Метод описал Дэвид Бланд, соавтор книги «Testing Business Ideas». Он заметил, что команды охотно ставят опыты, но часто проверяют то, что легко проверить, а не то, что опасно.
Как провести: 6 шагов
- Напишите на виду у всех план и цель. Карта строится вокруг конкретного плана: среза карты историй, новой функции, запуска. Рядом напишите цель с числом — по ней будете судить о важности. Если цель не названа, важность каждый будет понимать по-своему.
- Выпишите допущения молча. Каждый 10–15 минут пишет на стикерах, что должно быть правдой, чтобы план сработал. Начинайте со слов «Мы верим, что…» — одна мысль на стикер. Пройдитесь по вопросам: захотят ли клиенты, смогут ли они этим пользоваться, сможем ли мы это сделать и окупится ли это. Опасения вроде «склад может не успеть» переформулируйте в допущение: «склад успевает».
- Решите, насколько каждое допущение важно. Спросите: если оно окажется ложным, цель провалится? Если да — стикер идёт в верхний ряд, если план выдержит — в нижний. Спорьте о положении стикера, но держите время: на раскладку обычно уходит минут двадцать пять.
- Спросите, есть ли доказательства. Доказательство — то, что можно показать: выгрузка, журнал, разговоры с клиентами, результат прошлого опыта. Мнение руководителя и общее согласие доказательством не считаются. Есть — стикер идёт в левый столбец, нет — в правый.
- Придумайте проверки для главного угла. Каждому допущению из угла «важно · не доказано» нужна проверка на неделю или быстрее: разговор, выгрузка, прототип, показ части клиентов. До начала запишите, какой результат подтвердит допущение, кто проверяет и к какому сроку. Шаг сделан, когда без проверки не осталось ни одного стикера из этого угла.
- Разберите остальные углы и вернитесь к карте. Важное и доказанное — опора: проверьте, что план на него опирается. Неважное отложите: на него не тратят время, пока не разобран главный угол. Когда придут результаты проверок, передвиньте стикеры и решите, идёт ли план в работу как есть.
На доске PRONA для этого есть готовая карта, а агент выпишет допущения по вашему плану и спросит, на что из них есть доказательства.
Пример: первый срез с датой доставки
Исходная ситуация
Первый срез карты историй — дата доставки с учётом загрузки склада, письмо о сдвиге даты и час курьера. Цель — 4 обращения «где мой заказ» на 100 первых заказов вместо 12. Перед разработкой команда из пяти человек собрала карту допущений.
Как заполнили карту
| Элемент карты | Что записали |
|---|---|
| Важно · доказано | Клиенты не возвращаются из-за опозданий; обращения — про сдвиг даты |
| Важно · не доказано | Склад отдаёт загрузку каждый час; поздняя дата не снизит оплаты |
| Неважно · доказано | Новые клиенты платят картой на сайте |
| Неважно · не доказано | Клиенты захотят сами выбирать день |
| Проверка 1 | Выгрузка загрузки склада за две недели — к пятнице |
| Проверка 2 | Неделю 10% новых клиентов видят дату, которую ставит склад |
Почему так разложили: у первых двух допущений есть разбор заказов и обращений, у следующих двух — ничего, кроме уверенности команды.
Что получилось
Из шести допущений два важны и не доказаны: отдаёт ли склад загрузку каждый час и не снизит ли честная дата долю оплат. Обе проверки займут неделю, и для них не нужно строить срез. До их результата срез в работу не берут.
Если склад не может отдавать загрузку каждый час, первый срез пересобирают на карте историй.
Частые ошибки
- Принимают мнение за доказательство. «Мы все уверены, что склад справится» — это согласие, а не факт, и стикер незаметно уезжает в угол «важно · доказано». Как надо: спросите, что можно показать, — выгрузку, журнал, слова клиентов. Нечего показать — доказательств нет.
- Проверяют удобное, а не опасное. Команда с удовольствием тестирует цвет кнопки, а допущение, на котором держится весь план, остаётся без проверки. Как надо: начинайте с угла «важно · не доказано» и не берите ничего другого, пока он не разобран.
- Раздувают проверку до разработки. «Сделаем функцию целиком и посмотрим» — это уже не проверка, а ставка на месяц работы. Как надо: найдите способ узнать ответ за неделю и заранее запишите, какой результат подтвердит допущение.
Как вести работу с агентом
Агент возьмёт на себя всю методологическую работу: проведёт метод по шагам, укажет на пропущенные детали, составит правильные вопросы и подскажет, как и где найти на них ответ. Агент не ограничивается одним методом, а ведёт работу по трекам, где каждый метод связан с остальными для получения нужного результата.